FAQ
NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES :
ETES VOUS UNE ENTREPRISE FRANCAISE ?
Oui nous sommes une entreprise 100% française.
COMMENT PASSER COMMANDE ?
Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »
LORS DE LA LIVRAISON, MON COLIS A ETE OUVERT ET IL MANQUE UN PRODUIT, COMMENT FAIRE ?
Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.
QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 20 jours ouvrés pour la France en moyenne sauf lorsque le délai est spécifié dans la description du produit.
Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.
Pour l'étranger comptez entre 2 à 4 semaines.
Un temps de traitement de 48 à 72h est nécessaire pour préparer les commandes.
FRAIS DE DOUANE
Lors de la reception de votre commande, Il est possible qu'il y ait des frais de douane pouvant aller jusqu'a 20% du prix de la commande selon le pays de livraison et qu'ils sont à la charge du client.
POURQUOI MON SUIVI DE COMMANDE NE FONCTIONNE PAS ?
Nous tenons à vous informer que le transporteur récupère vos colis dans un délai de 72h dans nos locaux.
Puis, quand le transporteur aura pris en charge votre colis, il vous faudra attendre encore 72h pour que le suivis du colis soit traçable.
En raison de la crise sanitaire, des potentiels retards de livraison de la part des transporteurs sont indépendants de notre volonté, nous faisons notre maximum pour que toutes les commandes soient expédiées et livrées dans les délais initialement prévus.
EST-CE QUE VOUS EXPEDIEZ A L'ETRANGER ?
Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.
Actuellement les frais d'expédition sont offerts sur les commandes pour les envois en France métropolitaine et dès 30€ d'achat pour les envois en Belgique et en Luxembourg, et enfin dès 60€ d'achat pour les envois en Suisses.
Les frais d'expédition en Belgique, et en Luxembourg sont de seulement 3.50€ pour les commandes de moins de 30€.
Les frais d'expéditions en Suisse sont de 3.50 pour les commandes de moins de 60€.
AI-JE LA POSSIBILITE D’ECHANGER UN PRODUIT ?
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.
MON PAIEMENT EST-IL SECURISE ?
Le paiement par carte bancaire ou via PayPal réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.
QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?
Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :
PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Bancontact
JE N'AI REÇU AUCUN DETAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.
JE VEUX CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON. EST-CE POSSIBLE ?
Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page "Nous contacter", ou nous envoyer un mail à notre service client : contact@infirmiereclub.com . Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié de notre entrepôt, nous ne pourrons rien faire.
Mais si le transporteur ne parvient pas à vous livrer, suite à une erreur d'adresse ou suite à un colis qui n'est pas retiré en bureau de poste/point de relais dans les temps, soit le transporteur tentera de vous contacter, soit il faudra attendre que le colis soit renvoyé à notre entrepôt.
A ce moment-là, nous pourrons vous envoyer votre commande à la bonne adresse si vous nous avez bien contacté pour la modifier.
Des frais de 6,50 euros vous seront facturés pour la réexpédition de votre commande à la bonne adresse.
PUIS-JE VOUS FAIRE CONFIANCE ?
Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Oui, vous avez 3 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
DISPONIBILITE D’UN PRODUIT
Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés sur https://infirmiereclub.com/ il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.
IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.
Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).
Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis.
